EN BREF
Fazua s’arrête le 31 octobre et annonce que la société CTDI reprend le service, la gestion des garanties et l’application de tous les moteurs mis sur le marché par la marque. Les propriétaires qui veulent garder leur compte, leurs sorties et leurs profils doivent accepter le transfert de leurs données, données de santé comprises, avant le mercredi 28 octobre : sans accord, le compte est supprimé et le vélo découplé de l’application, mais un nouveau compte peut être créé chez CTDI pour continuer à utiliser le vélo. Pour le service, tout revendeur Fazua devient l’interlocuteur, et plus seulement le magasin où le vélo a été acheté.
Fazua a prévenu ses revendeurs, puis ses clients, par e-mail le 23 octobre. La marque de moteurs rachetée par Porsche vit ses derniers jours depuis que Porsche a mis fin, en mai, à l’aventure eBike Performance : la promesse de maintenir service, garantie et pièces passe désormais par un prestataire.
Fazua : le service passe chez CTDI
Le repreneur est CTDI GmbH, installé à Malsch. Dans son e-mail aux revendeurs, il se présente comme une entreprise familiale active dans le monde entier, forte de plus de 50 ans d’expérience dans les télécommunications. Fazua précise qu’il reprend l’exploitation et le support client de l’application fin octobre, ainsi que le service de tous les moteurs vendus par la marque.
Le nouveau portail de service est déjà en ligne. On y trouve la recherche de revendeurs, le logiciel Toolbox, les mises à jour de firmware et les notices des Ride 50 et Ride 60. Un propriétaire peut aussi y lancer lui-même une demande de garantie.
Deux échéances à ne pas manquer
Une échéance tombe dès le 28 octobre 2026. Le transfert des données à CTDI, qui inclut aussi des données de santé (fréquence cardiaque, poids, taille), exige l’accord de l’utilisateur, précise Fazua : à défaut, le compte existant sera supprimé après cette date et le couplage entre le vélo et l’application disparaîtra, mais l’utilisateur pourra alors créer un nouveau compte chez CTDI dans l’application Fazua et continuer à utiliser son vélo, aux conditions générales du nouvel exploitant.
L’autre concerne les vélos équipés du Ride 50. Pour qu’ils restent connectés à l’application Fazua, leur logiciel de connectivité doit être mis à jour, avant la fin d’avril 2027, date à laquelle l’application Fazua Rider sera arrêtée. L’application Fazua classique, elle, doit continuer à être suivie.
Des pièces promises, sans durée
En cas de panne, Fazua désigne le revendeur comme l’interlocuteur central, et n’importe quel revendeur Fazua peut désormais prendre le dossier. Fazua assure que service et pièces détachées resteront disponibles sur le long terme, sans donner de durée précise. Les revendeurs, eux, ne peuvent plus présenter leur forfait de traitement des dossiers Fazua que jusqu’au 30 novembre.
